Фокус дня
Что требует реакции прямо сейчас
Прототип интерфейса
Система контроля отзывов и репутации Сбер Банка
Единая панель по отзывам, упоминаниям и сообщениям
Система собирает обратную связь по картам, соцсетям, комментариям, direct и упоминаниям конкурентов, выделяет проблемные зоны и запускает AI-ответ либо эскалацию менеджеру.
Обновление каждые 5 минут
Сценарий обработки
От обнаружения упоминания до решения вопроса
1. Захват сигнала
Карты, отзовики, соцсети, direct, комментарии и аккаунты конкурентов
2. AI-классификация
Тональность, тема, продукт, отделение, срочность, риск
3. Действие
Автоответ, предложение менеджеру или ручная эскалация
4. Аналитика
Карта проблем, динамика по каналам и рекомендации на улучшение
Мониторинг источников
Обращения, отзывы и упоминания бренда в реальном времени
AI-генерация ответа
Автоматизация типовых кейсов с возможностью ручной правки
Черновик AI
Контекст обращения
Что система учитывает перед генерацией
Предлагаемый ответ
Менеджер может отредактировать и отправить вручную
Уверенность AI
82%
Эскалация сложных обращений
Чувствительные, срочные и юридически значимые кейсы
Очередь кейсов
Распределение по приоритету и владельцу
Аналитика и проблемные зоны
Динамика по каналам, отделениям, продуктам и темам
Динамика по каналам
Где растёт нагрузка и негатив
Темы обращений
Частые жалобы, вопросы и позитивные сигналы
Карта проблемных зон
Срез по отделениям и территориям
Конкурентный мониторинг
Что хвалят и критикуют у других банков
AI-анализ по свободному запросу
Запрашивайте картину по отделению, теме, продукту или каналу
Ответ системы
Тональность, темы, проблемы, примеры и рекомендации
Готово